Reklamacije i povrat robe – CareA.ba
Kupac ima pravo na povrat ili reklamaciju neispravnih ili oštećenih proizvoda u zakonski propisanom roku.
Uslovi za povrat
Da bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora biti:
Nekorišten i u originalnom pakovanju
Neoštećen i u istom stanju u kojem je primljen
Sačuvan račun ili dokaz o kupovini
Proizvodi koji nisu podobni za povrat
Zbog prirode kozmetičkih proizvoda, ne prihvatamo povrat za:
Već korištene proizvode
Otvorene ili djelomično potrošene artikle
Proizvode oštećene zbog nepravilne upotrebe ili nepoštivanja uputa za korištenje
Proizvode koji su higijenski i personalni artikli
Proces reklamacije i povrata
- Pošaljite zahtjev putem e-maila na info@carea.ba s detaljima narudžbe i opisom problema.
- Nakon što obradimo zahtjev, kontaktirat ćemo vas putem e-maila ili telefona s uputama za daljnje postupanje.
- Ako je povrat odobren, proizvod šaljete na našu adresu (koju ćemo dostaviti prilikom odobrenja). Kupac snosi troškove povratne dostave.
- Nakon što primimo i pregledamo proizvod, obavijestit ćemo vas o odobrenju ili odbijanju povrata.
- Ako je povrat odobren, refundacija će biti izvršena putem originalne metode plaćanja u roku od nekoliko radnih dana.
Kašnjenja ili problemi s refundacijom
Ako niste primili refundaciju:
✔ Prvo provjerite svoj bankovni račun.
✔ Kontaktirajte svoju banku ili kartičnu kuću – obrada može potrajati nekoliko dana.
✔ Ako nakon svih provjera refundacija nije izvršena, kontaktirajte nas na info@carea.ba.
Zamjene
Proizvode mijenjamo samo u slučaju da su stigli oštećeni ili s greškom. Ako trebate zamjenu, kontaktirajte nas putem e-maila.
Povrat artikala na sniženju
Samo proizvodi po redovnoj cijeni mogu biti refundirani. Artikli kupljeni na sniženju ne podliježu povratu novca.
Povrat poklona
Ako je proizvod kupljen kao poklon i poslan direktno vama, po odobrenju povrata dobit ćete poklon bon u vrijednosti artikla.
Dostava povrata
Povratni artikli se šalju na našu adresu (koju ćemo dostaviti prilikom odobrenja). Kupac snosi troškove dostave, koji nisu refundabilni.
📩 Kontakt za reklamacije i povrat:
E-mail: info@carea.ba
📞 Telefon: 033123123